IT-Bericht 2. Halbjahr 2011
Man merkt nie, was schon getan wurde, man sieht immer nur, was noch zu tun bleibt. (Marie Curie)
Seit Ende Juni 2011 bearbeiten wir Ihre Anfragen mit Unterstützung unseres neuen Ticketsystems LANDesk. Nun möchten wir Ihnen unsere Bilanz für das 2. Halbjahr 2011 vorlegen:
- Insgesamt haben wir von Juli bis Dezember 7.236 Anfragen beantwortet, das sind im Durchschnitt 1.206 Tickets pro Monat.
- Bedienstete stellten 85% der Anfragen, Studierende 15%.
- Bei 77% der Anfragen handelte es sich um Service Requests, d.h. um die Anforderung eines bestehenden, standardisierten Angebots (z.B. Zuteilung eines Accounts oder Vergabe einer Software-Lizenz).
- 23% der Tickets waren sogenannte „Incidents“, das sind Unterbrechungen oder Einschränkungen von Services bzw. jegliche Art von Störung (z.B. Virenbefall eines PCs).
- Unsere „Top“-Angebote sind der persönliche Support an Ihrem Arbeitsplatzgerät, die Vergabe von Software-Lizenzen, das Drucken von Postern für universitäre Veranstaltungen sowie Hilfestellung bei Account- bzw. Passwortfragen.
Die Universitätsbibliothek wurde bereits erfolgreich in das neue System eingebunden und bearbeitet Anfragen nun ebenfalls über LANDesk. Die Einbindung der Wirtschaftsabteilung erfolgt demnächst.
Im Laufe dieses Jahres werden wir schrittweise ein KundInnenportal veröffentlichen, über das Sie neue Anfragen stellen und die Bearbeitung bestehender verfolgen können. Auch können Sie dort in Zukunft Notizen und Dateianhänge mit Ihrer/m BearbeiterIn austauschen.
Mit den besten Wünschen für ein incident-freies Jahr 2012!
Ihre UNI-IT